سياسة الاسترجاع و الاستبدال

قد يتم إرجاع جميع المنتجات التي تم شراؤها على الموقع خلال الإطار الزمني المحدد على مسؤوليتك الخاصة. يجب عليك إبلاغنا بنيتك إرجاع المنتج (المنتجات) في غضون 14 يومًا في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب . يتعين عليك بعد ذلك إعادة هذا المنتج (المنتجات) بمدة أقصاها 5 أيام من بعد الابلاغ بنية إرجاع المنتج (المنتجات).

لا يمكن إرجاع البضاعة التالية: الملابس الداخلية وملابس السباحة وبطاقات الهدايا والعطور ومستحضرات التجميل (ما لم تكن في غلافها الأصلي المختوميرجى التأكد من عدم تزويدنا بمرتجعات من طلبات متعددة في طرد واحد لضمان استرداد أموالك في أسرع وقت ممكن.

يجب إرجاع البضائع بنفس الحالة التي تم إرسالها بها – ويجب أن تحمل الملصق الأصلي. لا يمكن استرداد مبلغ المشتريات للبضاعة التي تم استخدامها أو ارتداؤها أو غسلها. إذا تردت البضائع بسبب الشحن، فإننا نحتفظ بالحق في إعادة المنتج إلى شركة الشحن.

إذا كنت ترغب في الاستبدال / الإرجاع من خلال شركة الشحن، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء على TOMMY 800-، والاستبدال من خلال شركة الشحن يتم فقط لاستبدال المقاس، إذا كان ذلك متاحًا. يمكنك الإشارة بوضوح إلى البضائع المراد إبدالها وسيقوم موظف خدمة العملاء لدينا بالتأكيد ما إذا كانت البضائع المطلوبة متاحة وما إذا كان يمكن إجراء الاستبدال. وفي هذه الحالة يتم إستعادة المبلغ المدفوع فقط عند استلام المنتجات المرتجعة وتفقدها على أن تكون بحالتها الأصلية مع إرفاق الفاتورة. بعد استلام المنتج/ المنتجات وإخضاعها للتحقق، سنقوم بمباشرة استرداد المبلغ/ الاستبدال في غضون 7 أيام عمل من تاريخ استلام البضائع. في حالة الإلغاء، يتم إعادة المبلغ لرصيد البطاقة البنكية المستخدمة للدفع مع العلم بأننا غير مسؤولون عن أي تأخير يطرأ على استرداد المبلغ، حيث يتحمل البنك المُصدر للبطاقة مسؤولية ذلك.

قبل قبول استلام أي طلب، يرجى التأكد من تغليف المنتج بحالة جيدة. إذا كنت تعتقد بأن حالة البضائع غير جيدة وأنه تم التلاعب بالتغليف الأصلي، نود منك رفض استلام الطلب والاتصال خدمة العملاء (TOMMY- 800)، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني tommy@apparel-group.com مع ذكر الرقم المرجعي للطلب. يرجى الملاحظة بأن استبدال الحجم إذا توفر يتم دون فرض رسوم إضافية على خدمة التوصيل.

إذا قمت بإرجاع أية سلعة تم تسليمها إليك بحالة تالفة، فسنقوم برد رسوم الشحن لتلك السلعة، إذا لم نتمكن من استبدالها.

قد يتم إرجاع جميع المنتجات التي تم شراؤها على الموقع خلال الإطار الزمني المحدد على مسؤوليتك الخاصة. يتعين عليك إبلاغنا بنيتك إرجاع المنتج (المنتجات) خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

لا يمكن إرجاع العناصر التالية: الملابس الداخلية وملابس السباحة وبطاقات الهدايا والعطور ومستحضرات التجميل (ما لم تكن في غلافها الأصلي المختوم).

يرجى التأكد من عدم تزويدنا بمرتجعات من طلبات متعددة في طرد واحد لضمان استرداد أموالك في أسرع وقت ممكن.

يجب إرجاع البضائع بنفس الحالة التي تم إرسالها بها – ويجب أن تحمل الملصق الأصلي. لا يمكن استرداد مبلغ المشتريات للبضاعة التي تم استخدامها أو ارتداؤها أو غسلها.

إذا تردت البضائع بسبب الشحن، فإننا نحتفظ بالحق في إعادة المنتج إلى شركة الشحن.

المبالغ المستردة

إذا انسحبت من طلبك، فسنقوم بتعويضك عن جميع المدفوعات المستلمة منك، باستثناء تكاليف التسليم القياسي، دون تأخير لا مبرر له وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي تم فيه إبلاغنا بقرارك بالإرجاع منتجات.

ومع ذلك، يجوز لنا حجب السداد حتى نستلم المنتجات مرة أخرى أو حتى تقدم دليلاً على إعادة المنتجات، أيهما أقرب.

بمجرد فحص المنتجات المرتجعة وفحصها في مستودعاتنا، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني باسترداد الأموال. سيتم إرجاع المبلغ المسترد إليك في شكل مذكرة ائتمان لاستخدامها في tommy.com لطلبات الدفع نقدًا عند التسليم.

عادةً ما تستغرق المبالغ المستردة ما يصل إلى 8-10 أيام عمل لتظهر في كشف حسابك. يعتمد طول المدة فقط على سياسات شركة البطاقة الخاصة بك. يمكنك دائمًا التحقق من حالة استرداد الأموال الخاصة بك على حسابك عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بجهة إصدار بطاقتك. للحصول على استرداد كامل المبلغ، من المهم أن نستلم البضائع بنفس الحالة التي استلمتها بها (يجب أن يكون المنتج المرتجع كاملاً وغير ملبوس وغير مغسول وبجميع ملصقات المنتج سليمة).

سيتم إجراء جميع عمليات الاسترداد عبر الإنترنت فقط، ولا يُسمح للمتاجر بإجراء أي عمليات استبدال أو استرداد أموال في المنطقة.

لضمان اختيار المقاس الصحيح والملائم يرجى التحقق من وصف المنتج، حيث يُذكر ما إذا كان مقاس القطعة صغيراً أو فضفاضاً أو موافقاً للمقاس الفعليّ.

يرجى أيضا إلقاء نظرة فاحصة على الرسوم البيانية الخاصة بدليل الأحجام.

ليس لدينا خدمة الاستبدال. يمكنك بالطبع إرجاع أي منتج لا تشعر بالرضا التام عنه.

بمجرد وصول الطرود المرتجعة إلى مستودعاتنا، سيتم استرداد أموالك.

إذا كنت تريد منتجًا أو لونًا أو مقاسًا آخر، فيرجى تقديم طلب جديد.

إجراء استرداد مبلغ الطلبات المستردة يكون عبر الإنترنت فقط وسيتم إيداع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.